Términos y Condiciones de Venta
Grupo Eracom S.A
Para efectos del presente Términos y Condiciones de Venta, las siguientes cláusulas, declaraciones y conceptos se desarrollan y definen a continuación, sin importar la utilización en forma singular o plural:
ERACOM: Empresa dedicada a la comercialización de soluciones tecnológicas, servicio y soporte técnico y productos tecnológicos.
TIENDA EN LINEA: Plataforma virtual, propia de ERACOM, que Comercializa PRODUCTOS tecnológicos de un tercero, en adelante denominado PROVEEDOR.
TIENDA FISICA: Local comercial físico en donde ERACOM realiza sus actividades comerciales.
USUARIO: Toda persona física mayor de edad que ingrese a TIENDA EN LINEA a navegar el sitio y/o realice una cuenta de registro. Se presume que el USUARIO tiene capacidad mental y legal suficiente para adquirir PRODUCTOS por medio de tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o efectivo. Además, se entiende por USUARIO, toda persona que realice compras en TIENDA FISICA.
PRODUCTOS: Todo aquello físico, tangible o intangible de naturaleza tecnológica comercializado en TIENDA EN LINEA.
NÚMERO DE ORDEN: Numeración utilizada para controlar los PRODUCTOS adquiridos por el USUARIO en TIENDA EN LINEA.
1. Identificación de la empresa
Las presentes condiciones regulan las ventas y servicios realizados por ERACOM.
2. Aceptación de los términos
Toda compra, contratación o adquisición de productos o servicios implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones por parte del cliente.
El registro en TIENDA EN LINEA es gratuito. El USUARIO debe tener como mínimo dieciocho (18) años de edad para aceptar y establecer este CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES vinculante a su nombre, lo cual implica crear una cuenta de registro donde ingresará sus datos personales y, de esta manera, acceder a TIENDA EN LINEA.
La cuenta que un USUARIO registre en TIENDA EN LINEA es única, personal e intransferible. El USUARIO se compromete a revisar periódicamente la información proporcionada y garantizar la validez y vigencia de los datos asociados a su cuenta de registro. TIENDA EN LINEA tomará como válida dicha información y con base en estos datos procederá a notificar y entregar los PRODUCTOS que el USUARIO adquiera en TIENDA EN LINEA.
El USUARIO entiende y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso en TIENDA EN LINEA, así como de cualquier otra información crítica asociada a su cuenta de registro.
3. Cotizaciones
- Todas las cotizaciones tienen vigencia limitada de 30 días naturales. Excepto que la cotización indique otra vigencia menor.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso una vez vencida la cotización.
- La aceptación de una cotización se considera orden de compra formal.
4. Precios
- Los precios pueden expresarse en colones o dólares.
- Los precios incluyen el impuesto de valor agregado salvo que se indique lo contrario.
- Los costos adicionales (instalación, transporte, envío, integración, personalización) se cotizarán por separado.
5. Formas de pago
Se aceptarán las siguientes modalidades:
- Transferencia bancaria
- Sinpe Móvil.
- Tarjeta de crédito o débito
- Efectivo.
Se puede solicitar:
- Pago anticipado parcial o total. Esto dependerá del tipo de producto o repuesto que el cliente desea adquirir o que se necesite para el proceso de reparación.
- Pago contra entrega
7. Plazos de pago
- Los plazos de pago deberán respetarse según lo indicado en la factura.
- El retraso en el pago puede generar:
- Cancelación del pedido
- intereses por mora
- cancelación de contratos.
- suspensión del servicio
8. Entrega de productos
Todos los PRODUCTOS que se encuentren en TIENDA EN LINEA o en TIENDA FISICA pueden ser entregados hasta el domicilio o lugar de trabajo del USUARIO, si el USUARIO lo detallara en su compra. Este servicio cuenta con un costo adicional de entrega. El USUARIO comprende y acepta que se sujetará a las condiciones de despacho según la política de Envíos y Tarifas que se encuentra en el sitio web www.grupoeracom.com
El envío de PRODUCTOS al USUARIO se realizará por medio de los proveedores de mensajería que ERACOM determine.
Las entregas de los productos adquiridos pueden realizarse mediante:
- Directamente en nuestra TIENDA FISICA.
- Envíos por mensajería propia de Eracom
- Envíos por empresas de paquetería o encomienda.
Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto o servicio contratado.
9. Garantías
Todos los PRODUCTOS cuentan con un plazo de garantía de venta definida por el fabricante, el tiempo está indicado de manera escrita en las facturas de venta. Si esta información no estuviera detallada en la factura el plazo de garantía es de 30 días naturales.
El alcance de la Garantía de Venta está detallado por cada fabricante.
Labores de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo tienen 30 dias naturales de Garantía. El alcance de la garantía es sobre repuestos y servicio técnico, siempre y cuando estén dentro de los términos de garantía que determine el fabricante
Para hacer valer la Garantía de Venta es necesario presentar la factura de compra emitida por ERACOM.
Si se determina que el equipo fue intervenido por un tercero sin autorización de ERACOM la Garantía de Venta quedará sin efecto.
Para validar la Garantía de Venta el cliente debe presentar el producto en el centro de servicio de ERACOM. Si el fabricante del producto tuviera un centro de servicio con presencia en el país la garantía de venta deberá tramitarse directamente con el fabricante.
El cliente será responsable del transporte o envío de su equipo.
En el proceso de validación de garantía, ERACOM se reserva el derecho de reparar o sustituir partes o componentes dañados.
Se aplicará un costo de bodegaje de mil colones diarios después de 10 días naturales posteriores a la notificación de cumplimiento de garantía, pagaderos al momento de retirar el equipo.
Luego de haber pasado sesenta días naturales desde que el cliente ingresó el equipo a ERACOM y el mismo no hubiera sido retirado, ERACOM podrá disponer del equipo de la manera que considere oportuna.
ERACOM se compromete a brindar un diagnóstico técnico en un tiempo de 4 días hábiles. No obstante, este tiempo puede incrementarse debido a la cantidad de equipos ingresados. Una vez aprobado el presupuesto de reparación ERACOM cuenta con 5 días naturales para proceder con la reparación.
En caso de que algunos de los repuestos no estén disponibles en el país, el proceso de importación puede tomar hasta 90 días hábiles.
ERACOM utiliza solo repuestos Originales en sus procesos de reparación.
En caso de computadoras o discos duros, el cliente es el responsable de hacer los respectivos respaldos de información. ERACOM no se hará responsable por la información que se encuentre en discos duros.
La garantía no cubrirá:
- mal uso del equipo
- modificaciones o intervenciones por personas no autorizadas.
- instalaciones no autorizadas
- daños por terceros.
10. Limitación de responsabilidad
ERACOM no será responsable por:
- pérdidas indirectas
- interrupciones causadas por terceros
- daños derivados del uso incorrecto del software o hardware.
11. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.
Dependiendo del estado del proyecto o pedido:
- podrán aplicarse cargos administrativos
- o retenciones de pagos adelantados.
12. Reembolsos
Los reembolsos solo se realizarán cuando:
- exista incumplimiento comprobado de parte de ERACOM.
- el servicio no haya sido iniciado por parte de ERACOM.
- o según lo establecido en el contrato.
13. Devoluciones
ERACOM no cuenta con el servicio de devolución de mercadería. Toda compra realizada en TIENDA EN LINEA o en la TIENDA FISICA se tomará como compra en firme.
14. Modificación de los términos
ERACOM podrá modificar estos términos cuando sea necesario, notificándolo a los clientes. Revise estos términos y condiciones de uso periódicamente. El uso continuado de estos sitios después de la publicación de las modificaciones de estas condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.
15. Cumplimiento legal
Todas las operaciones se regirán por la legislación vigente según las leyes de Costa Rica.
15. Resolución de conflictos
En caso de disputa:
- Se buscará resolución mediante negociación directa.
- Si no se logra acuerdo, se acudirá a mediación o arbitraje.
- Como última instancia se recurrirá a los tribunales correspondientes.